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新能源售后服務(wù)承諾

長(zhǎng)安專用汽車有限公司將遵守國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，遵守新能源汽車備案相關(guān)管理規(guī)定，保證銷售車型符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與國(guó)家《公告》申報(bào)信息一致。車輛產(chǎn)品的質(zhì)保服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策要求，建立完整的售后服務(wù)體系、應(yīng)急保障體系、動(dòng)力蓄電池回收利用及產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制度，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立新能源汽車企業(yè)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)平臺(tái)，對(duì)每一臺(tái)銷售的新能源汽車設(shè)立終身監(jiān)控檔案，保證企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)與地方、國(guó)家監(jiān)控平臺(tái)的正常連接，為用戶提供及時(shí)的安全預(yù)警服務(wù)。

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾

1、動(dòng)力電池系統(tǒng)、 驅(qū)動(dòng)電機(jī)系統(tǒng)、 電機(jī)控制器系統(tǒng)、 整車控制器系統(tǒng)，保修期5 年或 200000 公里(以先到者為準(zhǔn))

2、具體質(zhì)保詳細(xì)規(guī)定，以隨車配發(fā)產(chǎn)品維修服務(wù)手冊(cè)為準(zhǔn)。特殊質(zhì)保政策以購(gòu)銷雙方的銷售合同約定內(nèi)容為準(zhǔn)。

3、非家用皮卡車、專用車三包規(guī)定
非家用皮卡車、專用車不能退貨或更換，自購(gòu)車之日起（以購(gòu)車發(fā)票日期為準(zhǔn)，開具購(gòu)車發(fā)票日期與交付汽車產(chǎn)品日期不一致的，自交付之日起計(jì)算），包修期見下表：

二、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

長(zhǎng)安專用車有成熟的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)體系，我們根據(jù)新能源汽車銷售區(qū)域與銷量的擴(kuò)大，合理增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證與售后服務(wù)保有量相匹配。 同時(shí)對(duì)每一家新能源服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的維修資質(zhì)、維修場(chǎng)地、軟硬件設(shè)施、人員配備、專用檢測(cè)設(shè)備及防護(hù)工具配備等提出較高的建設(shè)要求與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)新能源汽車售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具有新能源汽車售后服務(wù)軟硬件能力。

V 標(biāo)皮卡可以在長(zhǎng)安引力及長(zhǎng)安凱程服務(wù)渠道進(jìn)行維修及保養(yǎng)，因授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)不定期進(jìn)行更新，為保證您查詢到最新授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，您可以通過(guò)下載長(zhǎng)安汽車或智慧車工坊APP，打開 APP 進(jìn)入“愛車”菜單中的“售后網(wǎng)點(diǎn)”進(jìn)行查詢，或撥打24 小時(shí)服務(wù)熱線 951999 或 4000886666 人工客服進(jìn)行查詢

三、售后服務(wù)人員和產(chǎn)品使用人員的培訓(xùn)

對(duì)于售后服務(wù)人員有全面的培訓(xùn)。培訓(xùn)分為技術(shù)培訓(xùn)與非技術(shù)培訓(xùn)。

1、技術(shù)培訓(xùn)包括：安全、三電系統(tǒng)、整車高壓系統(tǒng)故障檢修、車身電器、診斷設(shè)備

2、非技術(shù)培訓(xùn)包括：品牌及產(chǎn)品知識(shí)、高壓電基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)流程及保修等。

3、修技師均通過(guò)新能源汽車維修技術(shù)培訓(xùn)。

四、售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容

目前長(zhǎng)安專用車售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容包括車輛檢查、保養(yǎng)，故障診斷及維修，以及事故車維修等容。車輛檢查包括但不限于：路試、輪胎檢查、故障碼檢查。保養(yǎng)項(xiàng)目包括但不限于：更換空調(diào)濾芯、檢查/更換制動(dòng)液、多點(diǎn)檢查、輪胎換位（如有需要）、四輪定位檢查（及調(diào)整；如有需要）、檢查/更換電池冷卻液。故障診斷及維修項(xiàng)目包括但不限于：故障檢查，底盤、車載電氣系統(tǒng)的維修。事故維修:包括因車輛事故造成的車身及部件損壞、喪失性能進(jìn)行的配件更換及維修

五、售后服務(wù)流程

所有長(zhǎng)安專用車服務(wù)商推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，為用戶提供快捷、專業(yè)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

六、備件提供及質(zhì)量保證期

長(zhǎng)安專用車授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均建有備件庫(kù)房，儲(chǔ)備日常維修適用備件，可以滿足日常維修服務(wù)長(zhǎng)安汽車備件中轉(zhuǎn)庫(kù)，向授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供最快高效的備件供應(yīng)服務(wù)。針對(duì)終端客戶緊急需求，急速響應(yīng)并安排最快的運(yùn)輸方式交付服務(wù)商。非易損易耗備件質(zhì)量保證期限：為自更換之日起，享受12個(gè)月的備件質(zhì)量擔(dān)保。（以維修發(fā)票的開票日期為準(zhǔn)）

七、動(dòng)力蓄電池的回收處理

您所購(gòu)買的新能源汽車，是國(guó)家推廣應(yīng)用項(xiàng)目，按照國(guó)家強(qiáng)制要求必須建立回收追溯機(jī)制，需要對(duì)動(dòng)力電池的銷售、運(yùn)輸、儲(chǔ)存和報(bào)廢進(jìn)行全生命周期的管控。作為新能源汽車的制造廠家，同時(shí)也是廢舊動(dòng)力電池回收的責(zé)任主體，必須按照國(guó)家規(guī)定建立追溯機(jī)制，承擔(dān)廢舊動(dòng)力電池的回收義務(wù)，回收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息請(qǐng)關(guān)注： www.cakcauto.com。對(duì)于保修索賠范圍之外的新能源汽車動(dòng)力電池處置要求，特別向用戶明確告知如下：
1． 為了共同呵護(hù)我們的環(huán)境，當(dāng)新能源車輛的動(dòng)力電池需要回收時(shí)，建議您聯(lián)系我們，我們將按照規(guī)定為您提供優(yōu)質(zhì)的回收服務(wù)。
2． 或者，請(qǐng)您務(wù)必委托有資質(zhì)的第三方進(jìn)行處置，切忌任意丟棄。如果任意丟棄，不但給環(huán)境和他人可能造成損害，還將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3． 如果您將新能源汽車轉(zhuǎn)售給他人，需要向當(dāng)?shù)厥跈?quán)服務(wù)站反饋相關(guān)信息。
八、在產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)應(yīng)對(duì)措施

1、按照國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，依法提供產(chǎn)品質(zhì)量保證，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。長(zhǎng)安專用車銷售的產(chǎn)品嚴(yán)格按照內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造及出廠檢驗(yàn)，并取得國(guó)家強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書（CCC認(rèn)證證書）。

2、長(zhǎng)安專用車高度重視售后服務(wù)安全保障體系的建設(shè)，建立了完善的產(chǎn)品信息監(jiān)控、分析及處理標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面出現(xiàn)的問(wèn)題可快速有效應(yīng)對(duì)，安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作主要由車載遠(yuǎn)程終端的安全風(fēng)險(xiǎn)排查、檢測(cè)以及防范、車輛故障發(fā)生時(shí)的救援，以及技術(shù)支持與召回三部分組成。1）車載遠(yuǎn)程終端的安全風(fēng)險(xiǎn)排查、檢測(cè)以及防范車輛上安裝的車載遠(yuǎn)程終端在檢測(cè)到異常信號(hào)時(shí)會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)警信息給長(zhǎng)安專用車，長(zhǎng)安專用車會(huì)根據(jù)警報(bào)信息采取相應(yīng)的救援和處理方案，保證用戶的用車安全。2）全天候救援服務(wù)。全年365天，全天24小時(shí)在線，車輛故障發(fā)生時(shí)的救援在事故發(fā)生時(shí)，用戶可以在24小時(shí)內(nèi)與長(zhǎng)安專用車授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系并獲得及時(shí)救援。3）技術(shù)支持與召回：在出現(xiàn)與安全相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題時(shí)，長(zhǎng)安專用車作為制造商會(huì)報(bào)告給政府相關(guān)部門，如需要召回，長(zhǎng)安專用車內(nèi)部所涉及部門會(huì)通力合作。對(duì)未消除缺陷的車輛，按照相關(guān)規(guī)定暫停銷售或交付。4）故障處理時(shí)效，一般維修時(shí)長(zhǎng)≤48小時(shí)。于無(wú)法進(jìn)站維修需要現(xiàn)場(chǎng)維修的車輛，故障服務(wù)半徑在100公里內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員將在接到報(bào)修電話2小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障車輛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修;服務(wù)半徑在300公里內(nèi)的客戶，售后服務(wù)人員將在5小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。服務(wù)半徑超過(guò)300公里的客戶，售后人員將在10小時(shí)內(nèi)抵達(dá)故障車輛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修維修人員抵達(dá)后，承諾對(duì)一級(jí)故障(簡(jiǎn)易零部件損壞)在4小時(shí)內(nèi)解決，保證車輛恢復(fù)狀態(tài)，正常運(yùn)行;二級(jí)故障(專用性能故障)在10小時(shí)內(nèi)解決，車輛恢復(fù)狀態(tài)，正常運(yùn)行;三級(jí)故障(底盤動(dòng)力系統(tǒng)、電控系統(tǒng)故障)或其他重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確解決方案，及時(shí)徹底解決。

3、如出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，用戶可聯(lián)系400-023-9008反饋問(wèn)題

4、對(duì)已銷售的新能源汽車產(chǎn)品，如果在使用中存在安全隱患或發(fā)生安全事故，將會(huì)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交產(chǎn)品事故檢測(cè)報(bào)告、后續(xù)改進(jìn)措施等材料。

九、索賠處理

長(zhǎng)安專用車授權(quán)的所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有權(quán)根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律和文件，依法完成相關(guān)索賠、理賠（更換、退貨、修理）事項(xiàng)的界定工作，并進(jìn)入質(zhì)保維修服務(wù)環(huán)節(jié)（請(qǐng)參見售后服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容）。長(zhǎng)安專用車授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)秉承用戶至上原則，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)保障消費(fèi)者的權(quán)利，并設(shè)置專人處理相關(guān)索賠處理案件。長(zhǎng)安專用汽車有限公司保留最終解釋權(quán)。